ご利用ガイド

お申込みの流れ

step1

宅配買取お申込み

買取り専用フォームに必要事項を記入してお申込みします。

宅配キットをお送りするにあたって箱の大きさを5種類の中から指定して下さい。
まとめての査定の方が、査定額が高くなる場合もありますので、複数ある場合はまとめて送る事をおすすめいたします。

  • ＬＬサイズ(58×42×40cm)ＬＬサイズ(58×42×40cm)
  • Ｌサイズ(43×32×25cm)Ｌサイズ(43×32×25cm)
  • Ｍサイズ(35×26×19cm)Ｍサイズ(35×26×19cm)
  • Ｓサイズ(25×20×15cm)Ｓサイズ(25×20×15cm)
  • ワンタッチサイズ(23×13.6×7cm)ワンタッチサイズ(23×13.6×7cm)

step2

宅配キットが届きます

佐川急便にて宅配キットがご自宅に届きましたら「宅配買取申込書」に必要事項を記入して下さい。

step3

売りたい品物を梱包

品物を梱包の際、証明書やブランドの袋、ギャランティカードなど、なるべく保管用の付属品も一緒に梱包して下さい。
プラス査定のポイントです。

必ず本人確認書類をご用意下さい。

運転免許証、日本国発行パスポートなどいずれかを両面コピーし、必要書類と一緒に忘れないで梱包して下さい。

【注意事項】

  • 現住所・氏名・生年月日が確認できる本人確認書類を有効期限内にお送りください。
  • 本人確認書類に記載の住所は配送キット送付先と一致している必要があります。
  • 本人確認書類の名義と振込口座名義が一致している必要があります。
  • 万が一、本人確認書類の同梱をお忘れの場合は、後日提出となる旨予めご了承ください。
  • 各種健康保険証をご利用の際は、記号、番号、保険者番号、QRコードをマスキングテープや塗りつぶし等で識別できない状態にしてお送りください。
  • 個人番号カード(マイナンバーカード)の通知カードは、買取時の本人確認書類として弊社ではご利用いただけません。 万が一、個人番号カード(マイナンバーカード)の通知カードの写しをご提出された場合は弊社にて破棄させていただきます。
  • ご提出の書類はお取引内容に関わらず返却できませんので予めご了承ください。

step4

宅配キットの発送

梱包が終ったらヤマト運輸の以下のいずれかの方法でご発送下さい。

メールで申込む場合
ヤマト運輸HPからネットにて集荷申し込み
http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/howto.html
電話で申込む場合

フリーダイヤル 0120-01-9625

ナビダイヤル 0570-200-000

直接持ち込む場合
お近くのコンビニ（セブンイレブン・ファミリーマート）
宅配配送先

エルミタージュ宅配買取事業部

〒981-1222
宮城県名取市上余田字千刈田131 2階

0120-222-130

step5

商品の査定・査定結果の報告

お品物が届き次第、当社にて査定いたします。
査定修了後メールにて商品取引確認ページの情報をお送りいたします。
携帯アドレスをご記入頂いたお客様は （hermitage.takugai@mbr.nifty.com）からのメールを受信できるように受信設定をご確認下さい。
※送信後、3日営業日を経過しても当店から受付完了の返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせ頂くかお電話にてご連絡下さい。

step6

商品の査定結果の確認

メールで送られた商品取引確認ページを利用するには、宅配キットに同封されていた書類の本人確認コードが必要になります。
メールにあるURLがお客様ご自身の商品取引確認ページになっています。メールアドレスと本人確認コードを入力して下さい。会員の方はマイページの買取り履歴の一覧から、本人確認コードを入れても確認できるようになっています。
このページで査定金額を確認し、今回の商品を売るかキャンセルするかを商品ごとに決定して下さい。
決定したら必ず「確認画面へ」ボタンを押して下さい。その後、内容にお間違いがなければ「送信」ボタンを押してください。

本人確認コードとは

宅配キットと一緒に送られてきた書類に記載されている番号です。
この番号を商品取引ページに入る時に入力して下さい。
商品取引確認ページを利用するには、必ず本人確認コードが必要になります。商品のお取引が終るまでは、必ず保存するようにして下さい。この番号は取引毎に変更になります。

step7

お振込

お客様にご納得いただけましたら、お客様のご連絡から営業日であれば2・3日以内にご指定の口座にお振込いたします。土曜・日曜・祝日などが挟まれる場合は、お振込が遅れる場合がございますので、ご了承下さい。

キャンセル・返品について

査定は終ったものの、金額に納得がいかない、やっぱり売ることを取りやめたいなどの場合、お預かりしているお品物をご返品いたします。
複数商品を送ったうちの一部のみ返送もOK。送料は弊社が負担いたします。
ただし、査定額お支払い後のお品物のご返却は、原則として一切お受けしておりませんのでご注意下さい。

step1

キャンセルのご連絡

商品取引確認ページにて、キャンセル部分にチェックを入れていただいた商品はキャンセルとして受付いたします。

step2

キャンセルの確認・品物発送

キャンセルの意向をスタッフが確認いたしましたら、弊社で梱包いたしましてお客様に発送いたします。
会員の方はマイページからキャンセルの進捗が確認できます。キャンセル料・返品の送料等は無料です。

step3

キャンセルの受取・確認

通常、営業日で2、3日ほどお時間をいただきます。キャンセルの品物が届きましたら直に商品をご確認下さい。
万一、キャンセルで返却いたしましたお品物に不備がございましたら、到着1週間以内にご連絡ください。それ以降のお問い合わせは対応いたしかねますのでご了承ください。

再買取り

2ヶ月間は、初回査定額を補償

一度キャンセルが成立したものの、他で査定してもらったけれどやっぱりエルミタージュの査定が高額だった場合など、再買取りをお願いしたいと思う事があると思います。その場合、貴金属のお品物を除いて2ケ月間は初回の査定額を保証いたします。

step1

返却明細書にチェック

返却の品物と一緒に入っていた返却明細書に、買取希望欄がございますので、再買取してもらいたい品物にチェックを入れて下さい。

step2

梱包

1回目と同じように梱包して下さい。その際に必ず返却明細書を一緒に入れて下さい。
返却明細書が無い場合、同じ査定額での保証は出来かねます。

step3

発送

品物が傷や汚れが付かないように丁寧に梱包して下さい。梱包が終ったらヤマト運輸以下のいずれかの方法でご発送下さい。

メールで申込む場合
ヤマト運輸HPからネットにて集荷申し込み
http://www.kuronekoyamato.co.jp/services/howto.html
電話で申込む場合

フリーダイヤル 0120-01-9625

ナビダイヤル 0570-200-000

直接持ち込む場合
お近くのコンビニ（セブンイレブン・ファミリーマート）
宅配配送先

エルミタージュ宅配買取事業部

〒981-1222
宮城県名取市上余田字千刈田131 2階

0120-222-130

【注意事項】

  • 返却明細書がない場合、査定金額の保証は出来かねます。
  • お品物をまとめて値段をつけたものは除きます。
  • 金、プラチナなどの貴金属類は相場により変動いたします。
  • 再買取時の状態により価格は変動いたします。
  • また、再買取保証期間中であっても、一部のお品物によりましては、買取対象外になる場合がございますので予めご了承下さい。
  • 全てのお品物を【返却】にされた場合は再度、本人確認書類が必要になります。
  • 一品のみ申込の場合、それを返却する場合は全品返却扱いとさせていただきます。
  • 再買取の場合は、お客様都合のいかなる場合も再買取のキャンセルはできませんので、ご注意下さい。
  • 弊社査定基準の変更により、再買取できない場合がございます。

ご利用上の注意

18歳未満のお客様につきまして
18歳未満の方はお売りいただけません。予めご了承ください。
お品物の保管期限について
査定結果の連絡後ご返答なく1ヶ月を経過してしまった場合、弊社の判断でお品物を処分させていただきますので、ご了承ください。
土日・祝祭日
営業時間外や土日・祝祭日はメール等のご返答が遅れたり、荷物の発送が遅くなる場合がございます。
あくまでも平日営業日のご対応になりますので、ご了承下さい。
エルミタージュからのご連絡にお客様からの返信がない場合
査定金額が決まって、メールにてご連絡したあと1ヶ月お客様からのご連絡が無い場合、お品物は処分させていただきます。
宅配キットをエルミタージュからお送りしても何のご返答が無い場合は、3回目からはご利用を停止させていただきます。

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